IBM将社交商务引入云和移动通讯设备

天高云淡

近日，IBM公司宣布一项全新举措，通过对智能手机和云交付模式的全方位支持，帮助企业转型为社交企业。　　IBM将推出新型软件、服务及一系列项目计划，帮助企业将社交网络概念引入业务流程，从而加快协作进程、加深客户关系、加速催生新创意，并提高员工工作效率。
　　企业正在面临转变。社交软件的应用正迅速成为至关重要的业务工具，它可以有效的帮助企业在市场营销、客户服务和销售、产品拓展，以及人力资源等每一个业务环节中实现全面转型。当围绕消费者模式(如Facebook和Twitter)产生的种种能量和机会汇聚在一起，并开始对商业挑战发挥影响时，社交商务应运而生，并为世界带来了无限的可能。
　　根据2010年全球首席人力资源官调研(2010 Global Chief Human Resource Officer Study)显示，57%的投资于社交商务工具的企业在经营业绩上优于同类企业。同时，这些企业认为开展协作对企业的发展有直接影响[1]。事实上，社交商务软件目前正在企业中得到飞速发展。预计2011年，全球社交平台的市场总额有望增长33%，达到6.3亿美元;而到2014年，将增加至原来的三倍达到18.63亿美元[2]。
　　无论是在客户端访问应用程序，还是通过移动设备或云进行访问，各种规模的社交企业均需在客户、合作伙伴及员工组成的全球网络中迅速开展沟通与协作。为了全面支持社交商务，IBM宣布：
　　l 发布新型软件，帮助企业通过最佳移动设备实施业务流程社交，其中包括黑莓、PlayBook、iPad、iPhone、Google Android和诺基亚的各类型移动设备。
　　l 推出新型软件和服务，帮助企业通过云计算采用社交商务模式，其中包括基于云的IBM办公生产力套件技术预览功能。
　　l 计划发布新版 IBM 社交软件产品组合，以支持社交商务。包括面向软件开发者的社交商务框架。
　　　　IBM将社交商务推广至各种平板电脑和智能电话
　　如今，处于萌芽阶段的移动工作人员有望在2013年突破11.9亿，而帮助客户进行实时协作的需求也随之与日俱增[3]。通过将社交商务推广至各种移动设备，IBM不仅让下一代工作人员的协作方式突破电子邮件的局限，还支持他们通过即时通讯、网络会议，以及博客、维基社区和活动流等社交网络功能开展协作。
　　IBM还表示有意将社交软件产品组合推广至最佳的移动设备，包括黑莓、PlayBook、iPad、iPhone、Google Android和诺基亚的各种移动设备。举例来说，IBM宣布对这些移动平台发布新的Lotus Sametime即时通讯客户端，即一种面向活动流的社交客户端，同时还准备在云端为新移动设备提供更多支持。
　　在企业进行社交商务转型的过程中，许多客户和合作伙伴都在平板电脑和智能手机上采用IBM社交软件，其中包括通用汽车公司、Belkins Van Lines、苏黎世大学、维佩尔通讯、mySolutions、dp咨询、弗吉尼亚联邦大学，以及加拿大安大略省伊利堡镇。举例来说，在过去两年中，澳大利亚格里菲思大学通过IBM社交软件帮助490名用户在iPad和iPhone上开展协作。德国联邦铁路公司也正在借助部署在诺基亚手机、Android、苹果和PocketPC等设备上的IBM社交软件与用户展开联系。