cisco cue

爱是王道

　　所有通过快速脚本编辑器生成的脚本，都将遵循下列局限的步骤：
　　1、播放welcom prompt提示音。这里是简要的介绍，诸如“欢迎联系思科”之类的。这个提示可以不配置。

　　2、如果play>　　3、依赖于CUE中配置的节假日（System-》holiday settings），播放holiday prompt。
　　4、如果没有配置节假日，就依赖于办公时间表（system-》business hours settings）。定义一个办公或休息的时间段，来播放business open prompt和business closed prompt。
　　5、除非播放了某个提示，否则接下来的提示就是主菜单（main menu prompt）。这用来解释菜单中选项的含义。比如“销售部请按1”，“技术部请按2”。
　　6、在此时，呼叫者可以选择选项出现更多的提示音。当然，我们假设他没有任何操作。主菜单提示将会重复播放三次，然后将会播放告别提示音（goodbye prompt）。
　　注意：想要配置过程变得容易，最好是在开始编辑脚本之前先录制提示音。一旦你清楚你需要哪些提示音以及它们的播放顺序，你就知道该做什么了。最佳的录制提示音方法，是通过CUE内置的AVT功能。尽管它会产生名称不直观的文件（当然文件名会包含时间戳），此文件可以下载以及重新上传。虽然比较麻烦，但它消除了可能的所有问题，包括文件格式、编码器等等。
　　如上文所述，这些提示都会按着相同的顺序播放。除非设置它们为不播放任何声音，否则在快速脚本编辑器中无法改变它们的顺序。
　　·play a prompt - 允许播放提示音。播放完成后，可选择挂机或重听主菜单。
　　·Dial by name - 可以执行姓氏在前或者名字在前的按名称拨号。这回导致拨号给用户，如果有错误，将重新播放主菜单或按名称拨号菜单。此提示不可修改。
　　·Dial by extension - 允许呼叫者输入号码以拨号。注意，系统会使用默认的提示音告诉呼叫者键入期望的分机号然后按#键。这个参数完全独立于设置界面“allow dial-by-extension anytime during the main menu”复选框。你要是喜欢，可以两个都选上。
　　·Transfer to extension - 完全不受设置界面中“allow external transfer”参数的影响。如果转移失败，将重复主菜单。
　　·Transfer to mailbox number - 转移到用户的语音信箱。注意，这里没有验证用户的语音信箱是否存在的功能，所以设置要特别小心，呼叫者会收到一个提示，说请求的语音信箱不存在。
　　·Sub Menu - 允许你创建另一层菜单。它可以有自己的提示，以及一整套全新的上述设置。
　　Menu Options overlap with extension dial-plan。比如你的语音信箱系统是1开头的，但是你非要说“硬件部门，请按1”。如果不选中这个选项，你按下1的时候，就会立即转移你的通话到硬件部门。如果你选中了该选项，你在按1之后，电话系统就会等一会儿，以确定你是否想要拨打特定的分机。这样做的缺点就是，所有的通话都必须等待一会儿，才能确认你是想要打特定的分机，想选菜单中的1选项。分机号码长度应设置为拨号规则中的号码长度。比如你的分机号段是1000-1999，你就应该设置号码长度为4。一旦接收到4个数码，CUE会立即转移你的呼叫。
　　不管是否拨号到分机是通过菜单选项，还是通过“any time during the main menu”复选框，默认情况下能拨打的号码，都是在CUE中已配置的和分配到语音信箱的，而不会是任意号码甚至是电话系统外围的号码。
　　一旦“Allow external transfer”被选中，系统会尝试转移呼叫到任意号码。应谨慎使用该选项，因为如果允许从CUE呼叫外部号码，它可能会被用于恶意呼叫。特别是“dial-by-extension”由菜单选项执行，分机号码长度（extension length）设置就不会起作用，任何号码（可长达30个数字）都会被尝试呼叫转移。