IBM：服务共享平台 全面优化管理支撑系统

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　　随着中国电信市场的重新整合和TD-SCDMA网络的部署，市场竞争越来越激烈。作为电信运营商核心竞争力，其管理支撑系统存在一些不足。为全面优化管理支撑系统，IBM提供的企业基于SOA的服务共享平台，为电信运营商提供高质量的管理支撑系统。
　　IBM解决方案
　　服务共享平台的定位与规划
　　作为电信运营商未来管理支撑系统的基础性的平台，服务共享平台将成为与业务无关的、开放的、高可用性的、管理支撑应用的开发、测试、部署、管理的集成化的IT环境。
　　电信运营商管理支撑系统的服务共享平台具有如下特点：基于SOA，实现了企业服务总线、流程平台和综合应用框架的三者整合；实现服务的管理、管理支撑系统的主数据的管理以及流程的管理；实现与业务无关的IT基础服务如信息发布服务、文档管理服务、搜索服务；是管理支撑系统新的综合应用的基础框架，实现管理支撑综合应用的快速开发、快速部署和高效管理。
　　系统解决方案
　　IBM所提供的管理支撑系统的服务共享平台解决方案的应用架构如下所示：
　　IBM所提供的管理支撑系统的服务共享平台解决方案由企业服务总线、管理支撑系统流程引擎、基础IT服务、管理支撑综合应用框架和共享服务平台管理模块构成，分别介绍如下。
　　企业服务总线
　　IBM所提供的管理支撑系统的服务共享平台解决方案支持目前主流的企业服务总线：
　　实现服务接入管理；实现服务路由管理；实现服务调用管理；实现消息转换管理；实现服务错误管理；实现服务的多版本管理；实现服务状态的监控；实现服务使用情况的统计；实现服务的安全管理；支持使用SOAP/HTTP绑定，实现WSDL接口的传统Web服务；支持服务的统一描述、发现和集成(UniversalDescription，Discov-ery，andIntegration，UDDI)；支持定位候选服务交互端点或中介以及控制交互的策略的记录副本；实现服务的资产化管理，即按照可重用资产规范标准对描述资产的服务进行管理；实现服务库的管理；实现服务定义以及用于描述服务的业务语义的分类管理，实现服务地图。
　　管理支撑系统流程引擎
　　基于管理支出流程具有用户参与度高，流转灵活，流转数据格式简单，扭转数据量小的特点，IBM建议管理支出系统流程引擎选取轻量级的流程引擎，保持流程设计的灵活性、方便性；流程流转的灵活性、人性化；流程授权的灵活性、准确性；流程监控的实时性、图形化；流程统计的精确性、多维度化。
　　支持基于Web的架构；支持安全及验证；支持流程文档化；支持基于角色流转；支持基于关系和相对关系流转；支持平行会签和特殊流转；支持队列及工作组；支持流程反转、子流程、异常处理、第三方应用代理；支持弹性化表单、自定义视图；支持实时监控状态；支持分散式用户管理；支持任务指派和协商。
　　管理支撑综合应用框架
　　IBM认识到，目前的管理支撑系统综合应用开发面临着一系列挑战，尤其是随着公司组织结构发生调整和流程经常发生变化，给系统的维护、应用开发、测试、部署带来巨大挑战。另外，管理支撑系统综合应用的权限管理、用户体验等方面也有很高的要求。为了应对这些挑战，IBM创造性地设计了面向管理支撑系统的综合应用框架，封装了与业务无关、与IT实现相关的技术细节，帮助开发人员集中精力面向管理支撑系统所承载的业务实现。
　　共享服务平台管理模块
　　作为管理支撑系统的核心，共享服务平台自身的监控和管理至关重要。共享服务平台管理模块将提供基于图形界面的集成的共享服务平台管理。包括：
　　服务的版本管理；服务的部署管理；服务的注册管理；服务的激活管理；服务的状态实时监控；服务的日志管理服务的性能统计；服务资产化管理；服务地图；服务管理流程组
　　管理支撑基础服务
　　IBM在仔细分析管理支撑综合应用的基础上，抽象出一系列管理支持综合应用经常使用的基础服务。这些基础的管理支撑基础服务包括文档管理服务；信息发布服务；综合搜索服务；文档转换服务；工作提醒服务；智能报表服务；流程调度服务；应用日志服务；用户管理服务；权限管理服务等。
　　方案特点及价值
　　IBM解决方案充分考虑了电信行业管理支撑系统建设的特点和发展趋势，结合SOA概念的落地，创造性地整合了企业服务总线、流程引擎、IT管理和基础服务，形成一个完整管理支撑综合应用的开发、生产和管理环境；基于SOA，减少开发成本，提高开发质量；创造性地提出了虚拟流程的概念，快速实现跨部门流程组的开发。
　　服务共享平台不仅仅是电信运营商基于SOA的管理支撑系统的核心，更将推动电信运营商管理支撑系统建设方式的变革。目前，电信运营商管理支撑系统由一系列管理支撑综合应用构成。
　　这些管理支撑综合应用往往受业务需求驱动，缺少统一的建设思路、建设方法；不同的管理支撑综合应用由不同的管理支撑综合应用集成商实现，所采用的技术路线不同，开发框架不同，导致由不同的管理支撑综合应用集成商所建设的管理支撑综合应用存在用户体验不同、用户培训成本高、管理支撑综合应用的统一权限实现困难等问题。随着管理支撑的需求越来越多，电信运营商需要建设一种新的管理支撑综合应用的开发模式来解决以上问题。为此，电信运营商建设的管理支撑综合应用新开发模式需要在服务共享平台中引入统一的管理支撑综合应用框架，在服务共享平台的管理制度配合下来实现。
　　链接
　　成功案例：北京地区某固网运营商
　　公司背景：北京地区某移动运营商是北京地区最大的移动通信运营商。该运营商非常注重利用管理支撑系统实现公司的精细化管理、流程化管理和科学化管理。
　　主要挑战：管理支撑综合应用需求多，需求变更多；激烈的市场竞争要求管理支撑综合应用能以最快的速度予以响应；管理支撑综合应用需要相互整合，业务主管部门需要平行的视图进行业务的综合管理；普通用户需要垂直的视图进行业务的方便操作；管理支撑综合应用由不同的集成商提供，无法统一维护，用户权限复杂，安全存在隐患。
　　解决方案：实现了基于SOA的综合应用框架；建设了从管理支撑综合应用需求管理、集成商管理支撑综合应用开发管理(代码管理、配置管理等)、集成商管理支撑综合应用上线管理、集成商管理支撑综合应用配置管理到管理支撑综合应用全生命周期管理；实现了管理支撑系统核心应用的整合。
　　客户收益：实现了基于综合应用框架建设的管理支撑综合应用的统一用户权限管理；实现了管理支撑综合应用的快速开发；实现了管理支撑流程的快速实现。