SAP顾问所需要的沟通技巧

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　　我们在谈SAP顾问，或者是广义一些吧，ERP顾问所需要的沟通技巧；作为一个ERP顾问，应该有很多方面的技能或者是技巧，在我何慕雄看来，沟通技巧是最为重要的技巧之一了。
　　看到这里，可能有很多人不以为然，觉得沟通嘛，谁不会啊；在他们看来，最重要的技巧其实是技术技能。这个说起来也难怪，在我们中国的SAP顾问中，普遍是把技术技能放在第一位的。而顾问公司在招人的话，也是首先问你的技术技能，如会不会配置啊，如对某行业，如石油化工，电子的了解有多少啊，会不会ABAP啊，等等。
　　为什么我们中国会特别注重技术技能呢？我看有表面原因，也有深层的原因；表面的原因是我们的SAP顾问大部分是从技术出身的，他们中的大多数是学软件开发/程序设计/软件工程等，所以他们就特别注重技术罗，而真正从用户开始做起的SAP顾问是有，但是数量不占优，而且这些从用户做起的顾问因为‘技术不过关’，所以一般在顾问公司里面做不了高位，主导不了发言权，因为技术技能就成为了一个关键了；
　　那么深层的原因是什么呢？深层的原因就是我们的‘老大文化’做怪罗。我们中国人的传统就是宁为鸡头，莫为牛后，我老子就是天下第一，我就是比别人厉害；而在顾问行业里面，如何才能表明我比别人厉害呢？最直接的方法就是我比别人的技术强罗。中国人都是好面子的，我这样说可能会伤了某些人的面子，有人会不服气，但是这是千真万确的，我最近在读历史，我们中国几千年来都是这样文化；而且，这种老大文化其实不是不好的东西，而是好的东西，是我中华民族几千年来屹立于世界强国之林而不倒的根本原因之一，是值得自豪的。
　　好了，不说这么多大道理了，还是说一下该如何锻炼沟通能力与技巧吧。有很多的人可能觉得沟通能力属于软技能，很容易学习，其实不是的，沟通技能还是有很多技巧的，我何慕雄喜欢讲故事，下面我就慢慢讲一讲吧。
　　首先，沟通技能的基本功是如何别人告诉你问题的时候，你要听明白别人在讲什么；而如果你问别人问题的话，要能够问明白问题的所在。
　　有人可能觉得我何慕雄的这个基本功很白痴，问清楚问题，把问题搞明白不是很容易吗？有何难呢？其实不是的，就拿我们现在实施的这个MaxOne的项目来说吧。
　　有一天，FI 顾问Jane Cai蔡君发了一个邮件给SD顾问黄伟 Wayne Huang，在邮件里面，Jane说某某发票文件的总金额不对。原文是这样的：‘ Thetotal amount of billing document XXXX is wrong’,而这个邮件是抄送给PM和用户等所有人的，所以Wayne也很重视，他连忙去那张发票billing document的屏幕显示中去查看，发现发票的净值是100元，税是17元，总金额是117元，没有错啊？！于是，Wayne就回了一个邮件，说‘The net value is 100,the tax amount is 17, the total amount is 117, so it is correct.’ 没有多久，Jane回了一个邮件，说‘ the total amount of billing document is notshown’,意思好像是虽然总金额对了，但是总金额并没有显示出来。Wayne一看，傻眼了，因为按照SAP标准，在开票文件billing document的价格price condition的屏幕显示中，确实是分别显示净值和税额，但是偏偏没有在billingdocument开票文件中显示总价格的。于是，Wayne就回了一个邮件说，不好意思，不能够显示总价，这个是SAP标准，不容易随便改动。而Jane就马上回了一个邮件，说不行，必须得显示，这个是用户的要求。在这一来一往中，Wayne火了，觉得Jane在找茬嘛，于是硬梆梆的回了一个邮件问“即使是用户的要求，但是这个是法律规定吗？是legalrequirement吗？如果是法律的规定我才改，不然的话，我是死活不改的。’而Jane也来气了，于是她就猛搬书本，找出税法等文件说必须得显示总金额。
　　好了，眼看财务和销售两个顾问在邮件中当众吵起来了，PMJacky连忙把两个人找来了解情况。一问之下才知道是因为双方沟通不畅引起的误会。原来啊，Jane说的总金额没有显示，是说SAP打印出来的发票格式中没有显示总金额，而Wayne却以为是发票billing document的屏幕显示中要加上总金额。两个人说的不是一回事，一般来说，要在打印发票的格式中显示总金额是很容易的，而要修改屏幕显示，来显示总金额，却是有一定的难度的。
　　所以，这个根本就是误会一场，关于是这两个顾问的沟通能力不强，起码就没有把问题说清楚。在Jane来说，她的责任在于没有把问题详细描述清楚，就简单的一句‘某某发票文件的总金额不对’， 她应该是起码说清楚是打印的还是屏幕显示的不对，如果她更专业一些的话，应该把打印发票的截屏弄下来，告诉Wayne在哪里应该打印上总金额。
　　而在于Wayne呢？他应该是专注于问清楚问题，而不应该是太过于保护自己，简单的说一句：‘我的是对的’就完事了。
　　那么，有什么方法能够把事情说清楚呢？我何慕雄的方法就是尽可能详细的描述问题所在，越详细越好，套一句我们广东话，就是要‘画公仔画出肠’，意思是在画人物画的时候尽可能详细，最好把人物身体里面的肠子都画出来，同时，在描述的时候，如果能够有截图就更好了；而最要不得的是，象Jane一样，只用一句话，只用只言片语就想把问题解释清楚。
　　而另外呢，我们如果要向别人了解情况，要尽可能问详细，而不能够想当然，更不能太有自我保护思想，还没有把问题搞清楚就下结论说不行，这不是我的责任等等。
　　当然了，有人会说如果每次沟通问题的时候，都要长篇大论把问题描述清楚，那么不是太累了，当然了，要把话说清楚，累是累点，有时候还会给别人说累赘，但是，作为一个SAP顾问，这也是没有办法的事情啊。