对于Dell的故障解决方案，我能接受吗？

star870126

　　Dell是世界一流的公司，就目前而言，在中国内陆Dell已经超过联想占据第一把交椅。我一直认为Dell中国的服务态度是挺好的，对于客户是负责任的，但事实是又一次告诉我，那仅仅是一厢情愿的看法。
　　我在2003年4月购买了Dell Insprion 5100，那是一款性价比较高的笔记本电脑。当时在Dell网站上作的广告迷惑了我的眼睛，我没有听从朋友的劝告，执意买了下来。当时我还分不清台式机CPU和笔记本CPU的区别，而销售小姐也没有告诉我，我是后来才从维修人员嘴里知道的。T_T。当时虽有些不甘，但也没有太在意。
　　第一次出现故障是在2003年年底，Notebook出现了自动关机的问题。开始以为是病毒侵袭，后来才知道是为了防止系统过热笔记本采取的自我保护措施。后来这种“自我保护措施”频频出现，以至于根本无法使用。于是我向Dell申报了故障。由于购买时一并购买了NBD（第二天上门维修）服务，维修工程师第二天就来了，态度也很好，告诉我故障的原因是采用了台式机CPU。T_T。他们提出的解决方案是：更换CPU风扇和散热片。我接受了。更换后，Notebook终于可以使用了。
　　第二次出现故障的时间是2004年3月，与第一次故障是一模一样，系统过热导致自动关机，距离上次故障时间不足3月（我使用Notebook是断断续续的）。维修人员提出的解决方案仍然是：更换CPU风扇和散热片。我又一次接受了，并且天真地以为问题没有了。
　　然而问题并没有结束。进入2004年7月，同样的问题再次出现了，同样距离上次故障时间不足3月，而且更加严重。在WinXP下同时开启5个IE窗口，自动关机；使用Norton扫毒到一半，自动关机；安装程序运行到一半，自动关机。总之，笔记本只能做一个样子，根本无法使用。我又申报了故障。这一次技术支持小姐又态度亲切地接待了我，电话大意如下：
　　技术支持（简称支持）：“再换风扇吧，不过保修期过了，得自己掏钱。”
　　我：“是否更换了风扇后问题就能够解决？”
　　支持：“没有办法保证。”
　　我：“意思就是说，我要不断的每三个月掏一回钱请你们换风扇？”
　　支持：“你可以续保，那样的话更换是免费的。”
　　我：“问题不在于续保，而是你能不能解决问题？”
　　支持：“没有100%的办法保证。”
　　我：“我已经换过两次风扇了，每次都不到半年，你的解决方案我没有信心。我不能不断地把钱投进去，而得到的仅仅是个可能的答案。没有其他的方案吗？”
　　支持：“没有。”
　　我：“更换风扇才几个而已就有出问题了，我不能接受。”
　　支持：“没有其他方案。”
　　我：“有没有其他电话，我可以抱怨的？”
　　支持：“只有我们和技术支持两个号码。”
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　　我没有兴趣继续谈话了。也许Dell确实不是我们普通老百姓的选择，因为对于一般民众而言，这种连续不断的投入实在是无法承受，每3个月220元，一年就将近1000元。对于有问题的Notebook，Dell关心的只是更换配件，是利润，而不是客户的利益所在。
　　古人云：店大欺客，我能怎么办？总不能让Notebook向废物一样待着，接受他们的方案吗？我不甘心。大家有没有更好的办法？