outlook无法检索到日历忙闲信息

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问题描述：

有客户反映问题如下：

在exchange 2013 环境中，两台前端，两台后端，昨天开始客户端outlook无法检索到日历忙闲信息。

但是OWA可以。

分析和解决方式：

1、需要判断现在是只有一个用户有这个问题还是所有的用户都有这个问题。如果只是个别用户出现这个问题，我们首先排查该用户Outlook 客户端的问题：

新建有问题用户的Outlook profile， 新建Outlook profile不会影响到现有的profile，具体的步骤可以参考微软链接：

如何在 Outlook 中创建和配置电子邮件配置文件

http://support.microsoft.com/kb/829918/zh-cn

2. 在没有这个问题的电脑上配置有问题用户的邮箱，检查问题是否依旧存在。如果在其他电脑上没有问题，可以知道问题可能是由于电脑上的配置或者软件导致的。

3. 开启Outlook 安全模式

• 按下Windows + R
  
• 输入Outlook /safe (在Outlook后面留一个空格)，然后点击OK
  
  

如果安全模式情况下问题没有出现，可以知道这个问题是由于一些加载项导致的。我们可以禁用所有加载项，然后逐个启用找到引起问题的加载项。

启用或禁用 Office 程序中的加载项

http://office.microsoft.com/zh-cn/outlook-help/HA010034127.aspx

4、如果所有用户都遇到这个问题，首先怀疑是服务器级别的问题。OWA上是可以正常工作的，那么EWS服务应该是正常工作的，对于Outlook 端，应该测试电子邮件自动配置：

测试电子邮件自动配置 – <在域中的客户端上进行测试>

a. 如果是Outlook的客户端，在运行 Outlook时，按住 Ctrl 键，右键单击通知区域中的Outlook 图标，然后选择“测试电子邮件自动配置”。

b. 验证正确的电子邮件地址是否已位于“电子邮件地址”旁的框中。

c. 清除“使用 Guessmart”和“保护 Guessmart 身份验证”旁的复选框。

d. 在“测试电子邮件自动配置”页上，验证是否已选中“使用自动发现”旁的复选框，然后单击“测试”按钮。

    1. 检查自动发现服务是否正常工作

    2. 检查获取的EWS服务的URL是否正确