通知产品学：如何打造让用户喜爱的应用消息推送？

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　　猎云网 3 月 4 日报道  （编译：饼饼）
　　注：我们的手机每天都会收到通知，但是，同样是通知，有些看一眼就觉得心烦意乱，不可耐烦，有些却是我们习以为常，甚至是不可或缺的，为什么会有这样的差别？问问自己再看看下文，参透奥秘，创造让人爱不释手的产品！
　　巴甫洛夫做过一个经典实验，他每次在给狗吃食物之前都摇一下铃，久而久之，便建立起食物与铃声之间的联系。到后来，“叮当”一声响就能引起狗狗自然的生理反应，铃声响起，它就垂涎欲滴。到了现在，同样的条件反射也发生在我们身上了，手机发出的嘟嘟声，嗡嗡声，各种铃声，还有它的各种标记和按键，就好比是 21 世纪的巴甫洛夫的铃声，无形中刺激我们并引起条件反射，也让我们经常反思和检验现代科技。
　　但是，不管这些信号有多强烈，人们也没有流口水的狗狗那么好骗。作为用户，一旦有不喜欢的消息提醒，他们可以毫不费力地卸载或选择关闭。
　　那么，一个成功的通知“触发器”由哪些要素构成？又如何保证所发消息迎合大众口味，会带来更多的使用量而不是把用户吓跑呢？下面就是就是对消息通知的一些要求，做到这些，绝对吸引客户，再也不用担心客户流失了。
　　好的消息触发器是“及时雨”
　　好的应用消息推送能提供服务，也能触发用户感受，好的应用往往能在两者之间建立即时联系。要获得这种心理关联，有效的信息提醒须做到两点：时机把握到位，内容亲切体贴。那么相应的，也会有两种时机触发器：外部触发器和内部触发器。
　　外部触发器是关于运行环境的一些暗示，提示用户接下来要做什么。比如说，一些按键会提醒用户“点击这里，”“评论这里”或是“现在开始玩”，这些都属于外部触发器。
　　内部触发器与外部触发器不一样，它的运行有赖于与用户心理建立的联系，而最常见的内部触发器就是情感了。例如，当我们感到孤单的时候，会看看 Facebook；有什么事不确定的时候，就查查 Google；觉得无聊的时候，就看会 YouTube、Reddit 或是 Pinterest。
　　然而，用户最依赖的往往是外部触发器与内部触发器相结合的产品(比如说，在人感觉不确定或无聊的时候，马上弹跳出来一个推送消息）。两种触发器衔接时间越短，用户与产品之间的联系就建立得越快。
　　再举个例子吧，试想一下，你现在在一架飞机上，马上要去坐另一个转接的班机，中间只有 40 分钟的时间。于是你从一架飞机上下来，就着急忙慌的，不知道接下来该去哪个登机口，又要花多长时间，看看手机，飞行模式直教人干瞪眼！正在这时，来了一个消息提醒，提供给你此次航班所有准确无误的消息，登机时间，登机口号码，以及飞机是否准点出发等等。什么感觉？简直就是及时雨有木有？
　　有了这些帮助，你就可以顺顺利利地坐上转乘航班，再也不用逃荒似的赶去候机楼，在拥挤的人群里慌乱地张望离港屏幕。于是最及时有用的信息出现在用户最需要的时候，我们的应用便成功地拥有了用户的信赖与支持。
　　好的触发器是“实干者”
　　一个好的触发器往往能杜绝不明确和不相关的消息，为用户省去不少麻烦。毕竟对触发器来说，很重要的一点就是明确而简洁。
　　举一个 WhatsApp 的例子吧。它发出的通知都是清清楚楚，一目了然的，不仅有助于用户查看最近更新，更方便用户做出回应。明确而简洁，它已经做到了，还能指导用户接下来要做什么呢。
　　现在，某些应用除了提供系统内部通知，还能提醒用户行程。Google 就能做到这一点，根据它对用户位置，当地交通条件及运输方式的了解，告知用户该何时启程赴约，就像这样：“上午 11:25 出发，就能准时到达。”

　　好的触发器是“阴谋家”
　　在推出触发器的新功能，即指导用户详细的目的行为时，人类的好奇心真的帮了大忙。当人们发现了一些神秘的事物，就忍不住想要一探究竟，都来试一试，于是触发器就算“引诱”成功了。
　　举个 Timehop 的例子，它发出这样一个调侃的通知，“不会吧，那真的是你吗？”用户就想看看怎么回事，于是打开了应用。既然看了照片，就免不了要戳几下。如此一来，效果达到了，也就突显了 Timehop 的通知与众不同，轻松诙谐而饶有趣味了。

　　当然，话又说回来，如果 Timehop 发出的通知天天如此，一成不变，那就没什么吸引力了。多一些花样能激起用户的好奇心，使通知更具可读性。加入一些惊喜，或是意想不到的元素更有可能让用户对通知有所反应，所以，不要再反反复复地发送同样的信息了。

　　好的触发器是“服务者”
　　我们一直在追求好的触发器，但不可否认，设计得很烂的触发器还是比比皆是，附带惹人生厌的消息提醒，让我们深受其害。这些消息要么跟生活毫不相干，要么不合时宜，要么就是一些反反复复的陈词滥调，它们就像指甲划过黑板的刺耳声一样，令人无法忍受。但是，我们也绝非“任人宰割”之辈。一旦被这些触发器触怒了，就卸载软件甚至注销账户，跟他们彻底 say goodbye。滥竽充数的触发器没有遵循“服务者”的设计标准，退出市场是迟早的事情。
　　由此可见，以用户需要为前提设计出来的触发器如果集服务周到，趣味盎然，超强执行力于一体，就离发送大家倾耳拭目的信息不会遥远了。