Windows 10桌面支持和故障排除

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　　Windows 10培训方案（桌面排错）
　　
　　一、  课程名称：
　　Windows 10桌面支持和故障排除
　　二、  课程级别
　　中级
　　三、   授课时间：
　　5天（每天按6小时计算）
　　四、   目标学员
　　本课程的主要面向是企业桌面支持技术员（EDST），在Windows域环境中为Windows10个人计算机（PC）和中大企业组织的设备的用户提供了第2层支持。 EDST专注于Windows操作系统（OS），设备，云服务，应用程序，网络和硬件支持的广泛技术问题。在总体情况下，EDST为企业提供服务。
　　EDST主要职责包括解决与Windows 10安装和迁移，激活，性能，配置文件，设置有关的技术问题;和设备同步。一些其他关键职责包括本地和远程网络访问;访问应用程序，访问数据和打印机;认证，端点安全和策略;操作系统和数据恢复。
　　此课程的次要受众是管理和支持Windows 10桌面，设备，用户以及相关网络和安全资源的IT专业人员。
　　五、   ：学完本课程后，学员可以：
　　描述规划和使用Windows 10的故障排除方法所涉及的过程。
　　在Windows 10 PC上排查启动问题和操作系统服务问题。
　　解决与硬件设备和设备驱动程序有关的问题。
　　远程排除Windows 10设备故障。
　　排除与网络连接有关的问题。
　　排除客户端配置失败以及应用组策略对象的问题。
　　排除与用户设置有关的问题。
　　排除远程连接问题。
　　解决与通过域连接的设备访问资源相关的问题。
　　解决与未加入域的设备访问资源相关的问题。
　　排除与应用程序安装和操作有关的问题。
　　维护运行Windows 10的设备。
　　恢复运行Windows 10的设备
　　六、   具体授课安排
　　时间
　　授课内容
　　第一天
　　第一章.     故障排除方法
　　1.1.    Windows 10概述
　　1.2.    EDST作业角色介绍
　　1.3.    疑难解答步骤概述
　　1.4.    疑难解答工具
　　第二章.     启动问题疑难解答
　　2.1.    Windows 10启动恢复环境概述
　　2.2.    启动设置疑难解答
　　2.3.    操作系统服务问题疑难解答
　　2.4.    恢复BitLocker保护的驱动器
　　第二天
　　第三章.     硬件和设备驱动程序故障
　　3.1.    故障排除设备驱动程序故障
　　3.2.    硬件故障排除概述
　　3.3.    故障排除物理故障
　　3.4.    监控可靠性
　　3.5.    配置注册表
　　第四章.     远程计算机故障
　　4.1.    使用远程桌面
　　4.2.    使用远程协助
　　4.3.    用Windows PowerShell进行远程处理
　　第三天
　　第五章.     解决网络连接问题的问题
　　5.1.    确定网络设置
　　5.2.    网络连接故障排除
　　5.3.    名称解析疑难解答
　　第六章.     组策略疑难解答
　　6.1.    组策略应用概述
　　6.2.    解决客户端配置失败和GPO应用程序问题
　　第七章.     用户设置疑难解答
　　7.1.    疑难解答登录问题
　　7.2.    排除用户设置的应用程序
　　第四天
　　第八章.     远程连接故障排除
　　8.1.    排除***连接问题
　　8.2.    DirectAccess故障排除
　　第九章.     域内的资源访问故障排除
　　9.1.    疑难解答文件权限问题
　　9.2.    恢复由EFS加密的文件
　　9.3.    排除打印机访问问题
　　第十章.     为不是域成员的客户端资源访问进行故障排除
　　10.1.配置和故障排除设备注册
　　10.2.配置和排除工作文件夹
　　10.3.配置和故障排除OneDrive访问
　　第五天
　　第十一章.应用程序故障排除
　　11.1.排除桌面应用安装问题
　　11.2.疑难解答桌面应用
　　11.3.管理Windows Store Apps
　　11.4.疑难解答访问公司Web应用程序
　　第十二章.维护Windows 10
　　12.1.管理和故障排除Windows激活
　　12.2.监控和排除计算机性能
　　12.3.应用程序和Windows更新
　　第十三章.恢复数据和操作系统恢复
　　13.1.Windows 10中的文件恢复
　　13.2.恢复操作系统