另眼看SAP应用

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SAP是业内ERP系统的明星，在家电零售领域几家龙头企业都已应用，可以盘活库房，管理好店面销售，还有客户资料维护，我是从这次购买LED真正看到SAP的实际应用，在企业真正发挥作用还要靠严格的管理去落实到位。
来自德国的SAP系统，拥有完整的行业应用解决方案，方案是由实施公司去实施，换言之，每个企业具体情况不一样，选择适合企业需要的模块去定制，让SAP更适合企业。花费上千W去实施SAP是很正常的事，对于家电零售企业要管理库房，门店销售，促销返卷，顾客维护，上门安装等信息汇总，都需要先去定义，输入信息。

每当特定的节假日，报纸上都会出现整版的促销优惠措施，尤其是十一长假，我们看到的优惠都需要提前通过SAP系统去定义，比如说现在进行的“家电下乡”返现活动，单机可以到400元左右，我们需要登记身份信息，从商铺拿到返回的现金，在SAP系统里是通过计算商品原价的基础上减去促销条码来实现的。

我在购买过程中，销售人员先确认可以给予的优惠，通过返卷来实现，在SAP系统里这方面是可变的，销售人员先通过终端去录入顾客购买商品的条码，如果有会员卡的话直接查询到，我不愿意手机或是邮箱收到一堆促销信息，不去办理，这时销售人员使用新卡，交款之后回头去办理信息录入。收款从系统里核对商品信息，遇到输入信息错误时提示销售去终端更正，每个销售有自己的输入号码，整个过程是输入，审核，确认，关闭，商品售出是以提货单去做凭证，当确认刷信用卡分期可以免手续费，那就分12期，反正也不多花钱，拿好发票和提货单之后，完成购买环节。

销售人员本想带着我去录入顾客信息，这个环节可以省略，我直接要求提货，由于配送中心在通州，按照登记的地址送货，这个环节还要再等两天，我提出直接从库房拿货，家离得近，可以自行拿回去，把提货单给销售人员，等了一会儿拿到我心爱的LED回家。提货这个环节涉及到配送和库存变更，应该是SAP的核心，下单，划款，完成，还有售后服务这块，如果退货的话，SAP有售后相应模块。

从这次购买LED，我了解些SAP的应用，涉及到SAP的多个环节，商品销售管理对整个店铺出货，包括样机销售，返卷使用，赠品发放等多项管理；库存配送，集中的配送中心按照顾客信息将货物送达，根据时间、地点信息派单；顾客关系维护管理，会员卡信息录入，变更，SAP的应用很复杂，在实际企业环境里还要做到网络传输速度的保证，分散式录入，集中性管理，方方面面都会影响到使用效果。