案例：排错网络故障处理经过

圣凤凌霜

县局DCN网络不通，请求技术援助。局方一时无法找到故障原因。在电话中询问了一些基本情况，同时取得远程登录地址和口令。登录到市局路由器４７００、交换机２９４８和华为２４０３网络设备上面。收集信息如下：
１、县局报告到市局97服务器网段不通，甚至ping市局直连网关也丢包严重。这种现象一直都断断续续出现；
２、网络拓扑情况：市局4700路由器下挂三层交换机2948，县局、97服务器和局内网段都接在2948上面，2948则通过一台华为2403作为中继连接到宽带城域网设备华为5100，5100通过华为8850做vpls透传到各个县局二层交换机；
３、故障分析、排查：首先登录到4700路由器上不能连接，怀疑是4700路由器故障，要求市局派人重新启动后，察看日志和cpu内存利用率却无异常。再转登录到2948交换机上，在2948上面直接ping各个网段都没有问题，但存在单向ping这一故障现象，比较罕见。按照icmp协议原理，echo-request和reply都能成功，说明到县局链路双向三层没有问题。县局不能到达直连网关，可能有几种原因：网络链路双工、速率不匹配，主机装了防火墙，arp缓存溢出（病毒造成）或者安装了双网卡，但是经与县局值班人员联系排查，剔除了以上因素。登陆到市局2403交换机，发现到城域网5100的四条连接均为10M半双工，于是联系数据局派人在5100上面重新配置好100M全双工，在2403上新开了一个接口并配置一台主机与县局同在一个网段，与县局双向ping正常，说明2403到县局的二、三层连接也没有问题。
４、以上现象表明，县局无法与市局通信与到2948的连接有关系。目前四个县汇聚到华为2403中继到2948上面只开通了一个100Mtrunk口，然后做vlan间路由，正常情况下该连接并没有问题，但是一旦其中任意一个县受到蠕虫攻击，加之2948的三层路由处理能力有限，迅速上升的流量可能将100M连接拥塞，从而影响到其他县局；
５、故障处理：经与县局网络维护人员协商，我们将2948到四个县局分成四条100M连接，请市局派人配合连线，经远程重新配置参数，在2948上show interface可见到县局各个端口流量逐步上升。网络也恢复正常。
处理时间：4月16日下午１时受理， 至4月17日中午１２时完全恢复，整个过程历时２３小时，其中包括电话联系时间、联系不上等待时间、处理故障、排查时间，具体处理故障、排查时间总共约为３小时。由于在休息日，影响应比工作日小。
从这次故障分析来看，考虑到未来蠕虫对ＤＣＮ网络攻击的影响，各地市关键网络设备链路带宽一定要给予保证，局域网主机要注意查杀病毒。这次我们发现，ＤＣＮ网络经过城域网进行ｖｐｌｓ透传设备５１００的１００Ｍ电口与思科的交换机端口链路适配存在问题。另外，如果５１００到县局的交换机存在１０Ｍ半双工连接建议将县局交换机全部更换成１００Ｍ全双工上行。